Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Gerçekleşmedi

29 Haziran tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden Samsung Essential LS27C312EAUXUF 27" FHD 75Hz 5MS FreeSync ıps monitör satın aldım. Ürünün toplam bedeli 4.510,50 TL’dir ve sipariş numaram 404-2969276-5291527’dir. Sistem üzerinde ürünün kargoya verildiği belirtilmesine rağmen teslimat tarihi oluşturulamadı uyarısı çıkıyor.

2 Temmuz’da ilk olarak “kargoya teslim edildi” bilgisi verildi, ancak kısa süre sonra sipariş teslimatının iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bu durum bir iki kez tekrarlandı, ne ürün tarafıma ulaştı ne de net bir teslimat bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü iptal edip para iadesi almak istedim fakat iade talebim de sistemsel olarak gerçekleşmedi ve “iadeniz oluşturulamadı” şeklinde mail aldım.

Amazon müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişim kuramadım. Mail yoluyla ulaştığımda ise saatler sonra yalnızca ürünün iptal edilemediği ve tekrar kargoya verileceği yönünde bir dönüş yapıldı, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor. Ayrıca satıcıyla ilgili yapılan yorumların çoğunun ürünlerin gönderilmediği yönünde olduğunu gördüm. Ben de olumsuz yorum yazdığımda, yaptığım yorumu sistemde görüntüleyemiyorum.

Ürünün derhal iptal edilmesini, 4.510,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslimat ile iade süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım olumsuz ürün yorumunun da haksız yere engellenmeden yayımlanmasını istiyorum.