Amazon'da Açıklamasız İade Reddi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Amazon üzerinden 22 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim, sipariş numarası 171-3320110-3715560 olan Palette Göz Alıcı Renkler 9‑50 Altın Sarı Saç Boyası ürününü bugün teslim aldım. Ürünün ambalajını hiç açmadan iade talebi oluşturmak istediğimde, sistemde ürünün iade için uygun olmadığı ve iade politikasını okumam gerektiği yönünde genel bir uyarı çıktığını gördüm. Ancak iade politikasında bu ürünün neden iade kapsamı dışında olduğuna dair net, anlaşılır ve ürün özelinde bir açıklama bulamadım; hatta hiçbir açıklama bulamadım çünkü sayfada bir şey çıkmıyor!

İade talebimin hangi somut gerekçeye dayanarak reddedildiğinin belirtilmemesi ve sadece genel bir “iade uygun değil” ifadesiyle karşılaşmam, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. 139,24 TL ödediğim bu ürünü, teslim aldığım gün hiç açmadan iade etmek istedim ve bu talebimin, yasal iade hakkım gözetilerek, açık bir gerekçe ile değerlendirilmesini bekliyorum.

Ayrıca hem telefon hem de web sitesi üzerinden Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili destek alamıyorum. Ne iade süreci ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun incelenerek tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.