Kimlik Ve Kart Doğrulama Redleri Sonrası Amazon Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Kapatıldı

Amerika seyahatim sırasında uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Amazon.com hesabımla alışveriş yapmak istedim. Kendi adıma kayıtlı kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştığım anda kart şüpheli olarak değerlendirildi ve benden kimlik doğrulaması istendi. Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartımın ön ve arka yüzünü net şekilde yükledim, ayrıca istenen selfie/canlı kimlik doğrulamasını da eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen kimliğim çok kısa süre içinde, herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan reddedildi.

Devamında bu kez kullandığım kredi kartıyla ilgili belge talep edildi. Kartın kendi adıma düzenlenmiş bir ek kart olduğunu açıkça belirttim, kendi kartımın fotoğrafını ve bağlı olduğu ana karta ait hesap ekstresini de sundum. Buna rağmen ödeme yöntemim yeniden reddedildi ve hangi somut nedenle onaylanmadığı bana açıklanmadı.

Yaklaşık 15 gündür devam eden bu süreçte birçok kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında sorunun aynı gün içinde çözüleceği, hesabımın yeniden kullanılabilir olacağı bilgisi verildi. Hatta bir temsilci, incelemenin hızlanması için hesabıma “şüpheli işlem” bildirimi eklenmesini önerdi. Amazon temsilcisinin bu yönlendirmesine güvenerek onay verdim. Ancak bu işlemden sonra durumum daha da kötüleşti, hesabım şüpheli faaliyet kapsamında değerlendirilerek tamamen kapatıldı.

Amerika seyahatimi Amazon üzerinden almayı planladığım ürünlere göre organize etmiştim. Müşteri temsilcilerinin “aynı gün çözüm” yönündeki tekrar eden bilgilendirmelerine dayanarak seyahat, transfer, uçuş ve teslimat planlarımı buna göre yaptım. Bu süreçte ek masraflar yapmak zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve satın almayı planladığım ürünlere erişemedim. Tüm kimlik ve ödeme doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hem kimliğimin hem de kart bilgilerimin neden reddedildiğine dair açık ve somut bir açıklama da alamadım.

Amazon’dan talebim, hesabımın yalnızca otomatik sistemler üzerinden değil, yetkili ve kıdemli bir ekip tarafından manuel olarak tekrar incelenmesidir. Tarafımdan iletilen kimlik ve ödeme belgelerinin gerçekten tek tek değerlendirilmesini, kimliğimin ve kullandığım kredi kartının hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Özellikle müşteri temsilcisinin önerisiyle oluşturulan “şüpheli işlem” kaydının, hesabımın kapatılmasına ne ölçüde etki ettiğinin araştırılmasını ve bunun sonucu hakkında da bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Ayrıca özellikle Türkiye Cumhuriyeti tarafından düzenlenmiş kimlik belgemin ve Türkiye’deki bankam tarafından düzenlenmiş kredi kartı ve hesap belgelerimin gerçekten yetkili bir kişi tarafından incelenip incelenmediğinin de açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Sunduğum belgeler son derece net, doğrulanabilir ve talep edilen bilgileri içeriyor olmasına rağmen çok kısa süre içinde reddedildi. Bu nedenle, Türkiye’den sunulan belgelerin sistem tarafından otomatik olarak yüksek riskli kabul edilip edilmediği, belge türü veya düzenlendiği ülke nedeniyle yeterli inceleme yapılmadan reddedilip reddedilmediği konusunda ciddi şüphe taşıyorum. Amazon’dan, sunduğum belgelerin hangi aşamada, kim tarafından ve hangi kriterlere göre değerlendirildiğini ve özellikle Türkiye kaynaklı olmalarının karar üzerinde herhangi bir etkisi bulunup bulunmadığını açık ve yazılı şekilde açıklamasını talep ediyorum.

Herhangi bir gerçek hile veya yetkisiz işlem söz konusu değilse hesabımın yeniden açılmasını, hesabın açılmayacağına karar verilecekse de bu kararın net, somut ve yazılı bir gerekçeyle tarafıma açıklanmasını bekliyorum.