Hesabım Kapatıldı Ve 106.999 TL'lik Ödeme Geri Dönmedi

Amazon.com.tr üzerinden 106.999 TL tutarında iPhone 17 Pro siparişi verdikten hemen sonra hesabım askıya alındı ve benden istenen kredi kartı doğrulama belgelerini eksiksiz iletmeme rağmen hesabım tamamen kapatıldı. Şu anda "Hesabınız kapanmıştır" uyarısı nedeniyle sisteme hiçbir şekilde erişemiyorum; ancak banka kayıtlarımdan bu yüksek tutarın provizyonda beklemeden kartımdan başarıyla tahsil edildiğini görüyorum. Ne siparişimin akıbeti ne de paramın iadesi hakkında tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Yaşadığım sorunu iletebilmek için yeni bir hesap açmak zorunda kalmam, buna rağmen canlı sohbet ve beni arayın kanallarının günlerdir çalışmaması, e-postalarıma dönüş yapılmaması ve telefon temsilcilerinin "konuyu hesap uzmanlarına ilettik, lütfen mail bekleyin" gibi sürekli belirsiz bir e-posta bekleme sürecine havale etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafımdan tahsil edilen tutar karşılığında muhatapsız bırakılmak hiçbir firmanın yapacağı iş değildir. Amazon'a ulaşabilmek için yeni bir Amazon hesabı açmak gibi saçma sapan uğraşlara girilmesi, sistemin ne kadar rezil işlediğinin bir göstergesi ve kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişimin durumu ve ödememin akıbeti hakkında acilen net bir bilgilendirme yapılmasını, işlem iptal edildiyse ücretin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvurularda bulunacağımı bildiririm.