Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve İade İşlemleri İzinsiz Gerçekleştirildi

Amazon hesabım hiçbir haklı gerekçe ve tarafıma somut bir açıklama yapılmadan önce kısıtlandı, ardından tamamen kapatıldı. Yıllardır kullandığım bu hesap üzerinden yüzlerce alışveriş yaptım. Bana ait başka bir Amazon hesabı bulunmamaktadır. Buna rağmen Amazon, hesabımın daha önce kapatılmış başka bir hesapla ilişkili olduğunu ileri sürerek hesabımı kapattı. Hangi hesapla ve hangi bilgiye dayanarak ilişkilendirildiği tarafıma açıklanmadı.

Ayrıca son iki işlemde iade veya değişim talebinde bulunmadım. Bu iadeler Amazon tarafından benim talebim ve onayım olmadan gerçekleştirildi. Sonrasında ise Amazon’un kendi sisteminin gerçekleştirdiği bu iadeler gerekçe gösterilerek hesabımın “iade ve geri ödeme politikası ihlali” yaptığı iddia edildi. Talep etmediğim işlemlerden dolayı sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum.

Daha sonra hesabım tamamen kapatıldı, siparişlerim ve Amazon hizmetlerine erişimim engellendi. Hesabımda Türk Telekom tarafından verilen 500 TL tutarında hediye kartı bakiyesi bulunmasına rağmen bu bakiyeyi kullanmam da engellendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabın kapalı olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ayrıca itiraz etmem için 19 Haziran tarihli eski bir itiraz bağlantısına yönlendirildim. Bu bağlantının güncel olmadığı ve yeni itiraz göndermeme sistem tarafından izin verilmediği görülmektedir. Böylece hem hesabım kapatılmış hem de kendimi savunabileceğim başvuru kanalı fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir.

Amazon’dan hesabımın yetkili bir uzman tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini, haksız kapatmanın kaldırılmasını ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Hesabım açılmayacaksa 500 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın hangi hesapla ve hangi somut gerekçeyle ilişkilendirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.