Hasarlı Ürün Ve Eksik Hediye Paketi Nedeniyle İade Talebi

18 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden Nespresso c62 kahve makinesini, ertesi gün teslim seçeneği ve Amazon tarafından direkt satılıyor olması nedeniyle, daha pahalı olmasına rağmen tercih ederek satın aldım. Ürün bir arkadaşımın yeni ev hediyesi olacağı için sipariş sırasında özellikle hediye paketi seçeneğini işaretledim ve bunun için ayrıca ücret ödedim.

Ancak kargo elime ulaştığında, ürünün kendi orijinal kutusunun bir kısmının yırtık ve hasarlı olduğunu, kutunun yıpranmış ve özensiz bir halde olduğunu ve siparişte talep ettiğim halde hiçbir şekilde hediye paketi yapılmadığını gördüm. Kutunun içindeki kablo ve parçalar da gelişigüzel şekilde yerleştirilmişti. Bu ürünün Amazon’un kendi deposundan bu şekilde gönderilmiş olması, ürünün bu halde görülmemesinin mümkün olmaması nedeniyle personel kaynaklı bir ihmal veya kasıt olduğunu düşündürüyor. Bu durumda ürünü hediye olarak sunmam kesinlikle mümkün değil.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca ürünü iade etmemi ve iade sürecini beklememi söylediler. Hasarlı ve hediye paketi yapılmamış bir ürünü bana göndererek mağdur etmelerine rağmen, süreci tamamen bana yükleyip kargoyu beklememi, ürünü geri göndermemi ve sonrasında ücret iadesi için günlerce beklememi istiyorlar. Bu nedenle hem hediyemi zamanında veremeyeceğim için ürünü başka bir yerden almak zorunda kaldım, hem de ödediğim tutar yaklaşık 10 gün boyunca hesabımda olmayacak.

Sipariş numaram 405-6658974-6086766 olan bu alışverişte, hatanın tamamen Amazon kaynaklı olması nedeniyle benden herhangi bir ek uğraş beklemeden, ürünü bizzat gelip teslim almalarını ve ödediğim bedelin, hediye paketi ücreti de dahil olmak üzere, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için depodan çıkış ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.