Hasarlı Ve Açılmış Kahve Makinesi Gönderimi Nedeniyle İade Reddi

8 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 404-4138302-4563541 sipariş numarasıyla Philips 2220/10 model kahve makinesini 10.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, DHL ecommerce kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. 11 Ağustos 2026 tarihinde evde olmama rağmen kargo görevlisi zile dahi basmadan ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş. Paketi teslim aldığımda kolinin belirgin şekilde hasarlı, yıpranmış ve daha önce açılıp kapatılmış olduğunu gördüm; bu haliyle bana gelen ürünün daha önce başkası tarafından kullanılmış olabileceğini düşündüm.

Bunun üzerine Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçtim ve durumu anlatarak ürün için iade sürecini başlattım. Ürün bu süreçte kesinlikle kutusundan çıkarılmadan, hiçbir şekilde kullanılmadan tekrar Amazon’a gönderildi. Ürün Amazon’un deposuna ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildi. 25 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp iadenin neden hâlâ tamamlanmadığını sorduğumda ise şu yanıtla adeta şoka uğradım: Ürünün “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığının tespit edildiği”, bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiği, para iadesi yapılmayacağı, ürünü geri istemem halinde 30 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği, aksi halde ürünün imha edileceği tarafıma iletildi.

Benim kutusunu dahi açmadığım, asla kullanmadığım bir ürün hakkında “kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” gibi bir gerekçe sunulması hem mantıksız hem de son derece haksız bir uygulamadır. Hasarlı ve muhtemelen daha önce açılmış bir ürünün bana gönderilmesi yetmezmiş gibi, iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Amazon.com.tr’den, Philips 2220/10 kahve makinesi için başlatmış olduğum iade talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim 10.299 TL tutarının eksiksiz ve koşulsuz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hasarlı ve açılmış ürün gönderilmesi ve üzerine bu gerekçeyle iade reddi konusunda sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.