Su Çekmeyen Kahve Makinesi Ve İade Sürecinde Yanıt Yokluğu

Amazon.tr üzerinden TM-Market adlı satıcıdan Tchibo Cafissimo Milk kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında makinenin su haznesinden bir türlü su çekmediğini fark ettim. Hava yapmış olabileceğini düşünerek defalarca deneme yaptım ancak makine hiçbir şekilde su almadı ve ürünü kusurlu olarak değerlendirmek zorunda kaldım.

Bunun üzerine 30 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Amazon kayıtlarında ürünün 3 Ağustos’ta satıcıya teslim edildiği görünüyor. Ancak ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen ne TM-Market satıcısından ne de Amazon’dan iade sürecinin işleyişine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. İadenin kabul edilip edilmediği, ürünle ilgili ne yapıldığı hakkında hiçbir bilgi paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir ödeme de yapılmadı. İlgili sipariş numaram 404-1204694-4272340’dır.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kusurlu ürün için başlattığım iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.