Hasarlı Lego Kutusu Değişim Reddi Ve Tekrar Sipariş Kısıtlaması

Amazon.com.tr üzerinden 20 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 403-5348886-3061147 numaralı siparişimle BMW m 1000 rr Lego Technic 42130 setini bugün teslim aldım. Ürünün kutusu dışarıdan belirgin şekilde hasarlı, köşeleri yıpranmış ve önceden açılıp tekrar bantlanmış durumda geldi. Koleksiyon amacıyla aldığım ve kutu kondisyonu benim için önemli olan bir üründe böyle bir durumda karşılaşmak istemezdim.

Amazon’un sisteminde bu ürün için “değişime izin verilmeyen ürün” uyarısı çıkıyor ve hasarlı ürünü yeni, açılmamış bir kutu ile değiştirmeme izin verilmiyor. Bu nedenle iade kaydı açtım ve aynı ürünü Amazon’un kendi satıcısından yeniden sipariş vermeyi denedim. Ürün stoklarda görünmesine rağmen, tekrar sipariş vermek istediğimde “bu satıcıdan satın alma sınırına erişildi” uyarısıyla karşılaşıyorum ve sistem beni daha pahalı satıcılara yönlendiriyor.

Ayrıca müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, iletişim kanalları sistem üzerinde kısıtlanmış durumda ve bu nedenle yaşadığım soruna dair kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Hem hasarlı ürünü değiştirmeye izin verilmemesi hem de yeniden aynı satıcıdan sipariş vermemin engellenmesi nedeniyle, bilinçli olarak hatalı ürünü değiştirmemeye çalıştıklarını ve müşteriyi pahalı satıcılara yönlendiren zorlama bir satış yöntemi uyguladıklarını düşünüyorum.

Amazon.com.tr’den beklentim, hasarlı gelen bu ürünü açılmamış, yeni ve hasarsız bir kutu ile en kısa sürede değiştirmeleri ve aynı satıcıdan yeniden sipariş verebilmem için koydukları haksız kısıtlamaları kaldırmalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.