Amazon Stokta Olmayan Lego Ürününün Teslim Tarihi Ertelenmesi Ve Güven Kaybı

Amazon.com.tr üzerinden, doğrudan Amazon satıcısından Lego marka bir ürün satın aldım. Premium üyesi olduğum için özellikle hızlı teslimata güvenerek bu siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün teslimat tarihi pazartesi günü olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih önce perşembeye, ardından da cumartesi gününe ertelendi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ürün stokta yokken satışa sunulmuş. Siparişi iptal etmek istemiyorum çünkü şu an aynı ürünü başka bir yerden almaya çalışsam çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım ve maddi olarak zarara uğrayacağım. Eğer stok sorunu ile ilgili zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsaydı, o dönemde başka bir satıcıdan ya da platformdan makul bir fiyata satın alma imkanım olacaktı.

Tüm bu süreçte herhangi bir özür, telafi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaşmadım. Uzun süredir en çok güvendiğim e-ticaret sitesi Amazon.com.tr iken, yaşadığım bu deneyim marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 405-9451951-5305155’tir.

Ürünün en kısa sürede, siparişi verdiğim koşullara uygun şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca stokta olmayan bir ürünün nasıl satışa açıldığı ve teslimat tarihinin neden defalarca ertelendiği konusunda Amazon.com.tr tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili uygun bir telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.