to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve İade Gecikmesi İçin Amazon Ve Aras Kargo’dan Hızlı Çözüm İsteği
Amazon.com.tr üzerinden 402-4544144-4851557 numaralı siparişim için gönderilen ürünlerim, Aras Kargo Kırıkkale Merkez şubesi tarafından 10 Kasım 2026 tarihinde adresime getirildi. Kapıya gelen Amazon logolu kargo kolisi her tarafından yırtılmış, açılmış ve ciddi şekilde hasar görmüş durumdaydı. Bu nedenle teslim sırasında tutanak tutmak istedim ancak kargoyu getiren Aras Kargo çalışanı buna izin vermedi, “Ben götürüyorum, uğraşamam, iade edeceğim” diyerek yırtık ve hasarlı kargoyu alıp gitti.
Aynı gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve bana hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, iade işlemlerinin aynı akşam tamamlanacağı bilgisi verildi. Sonrasında Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla ulaşmak oldukça zor olduğu için süreci güçlükle takip edebildim. Amazon müşteri temsilcisi, kargo şirketiyle görüştüğünü ifade etti.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünlerin hala Aras Kargo Kırıkkale Merkez şubesinde bekletildiğini, 12 Kasım’da saat yaklaşık 11.55’te Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Aynı gün iade işlemi başlatılması gerektiği söylenmesine rağmen ürünlerin günlerce şubede bekletilmesini ve bu süreçte hem Aras Kargo’nun hem de Amazon’un süreci bu derece aksatmasını kabul etmiyorum.
12 Kasım’da Aras Kargo müşteri hizmetlerinden tekrar aranarak “hemen hallediyoruz” denmesine rağmen iki gün daha geçmesine karşın somut bir gelişme olmadı. Ayrıca iki gündür dağıtıma çıkarılmayıp Kırıkkale Merkez Aras Kargo şubesinde özellikle bekletildiğini düşündüğüm başka bir kargom daha bulunmaktadır. Yaşanan sıkıntılar nedeniyle kargolarımın bilerek oyalandığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için Amazon’dan aynı ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve bu ikinci siparişim, başka bir kargo firması tarafından ertesi gün sorunsuz şekilde adresime teslim edildi. Buna karşın Aras Kargo, ilk siparişime ait beş ürünü ne iade etti ne de ayrı gelen paketimi teslim etti; tüm bu ürünler halen Kırıkkale Merkez şubede bekletilmektedir.
Amazon’dan aldığım bu siparişteki bir paket ürünümün tarafıma teslim edilmesini, diğer beş ürünün ise iade edilerek ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kullandığım banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo paketlerini bu hale getiren, tutanak tutmama izin vermeyen ve iade/teslim sürecini başlatmayıp ürünleri şubede bekleten Aras Kargo Kırıkkale Merkez şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Amazon’un, anlaşmalı olduğu kargo firmasını da sürece dahil ederek sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Konu: İade Sürecindeki Gecikme ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması hakkında şikayet Amazon Türkiye Yetkililerine, İade etmek üzere tarafınıza Aras Kargo Kırıkkale merkez şubesi tarafından iade edilmek üzere alınan ürünlerin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargo sürecinde bekletilmesi ve iade işlemlerinin ilerlememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla görüşme veya geri arama talebi oluşturma seçeneğine erişemiyorum. Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten büyük bir alışveriş platformunun, müşterisini sorun yaşadığı anda muhatapsız bırakmasını doğru bulmuyorum. Talebim son derece açıktır: İade ettiğim ürünlerin mevcut durumunun incelenmesini, Kargo sürecindeki gecikmenin nedeninin tarafıma açıklanmasını, İade işlemlerinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, Konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Müşteri olarak üzerime düşen sorumluluğu yerine getirerek ürünleri iade sürecine teslim ettim. Bundan sonraki gecikmelerin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini bekliyorum.
