Amazon Türkiye'de İade Kargosunun Alınmaması Ve Yanlış Ürün Gönderimi

25 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye uygulaması üzerinden “Alper Banyo 10’lu Güçlü Kendinden Yapışkanlı Kanca” ürününü satın aldım. Ancak 26 Ekim 2026’da tamamen alakasız, başka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Amazon’un yönlendirdiği kolay gelsin kargo firması, 230663118 takip numaralı ve PA1912055/PA192055 numaralı Amazon iade gönderimle ilgili olarak 28.10.2026 tarihinde adresimden iade alımı yapacağına dair SMS gönderdi. Mesajda sabah 09.00’dan itibaren 2 saat içinde adresimden alım yapılacağı yazmasına rağmen o gün hiç kimse gelmedi. Aynı gün gelen SMS’teki linki kullanarak bu kez 30.10.2026 tarihi için yeniden alım randevusu oluşturdum.

30.10.2026 sabahı saat 08.36’da aynı takip ve sipariş numaralarıyla iade kargonun 2 saat içinde alınacağına dair mesaj gelir gelmez, sadece 1 dakika sonra bu kez kargo geri alımının iptal edildiği bilgisi gönderildi. Ne ilk randevuda ne de ikinci randevuda adresime gelen oldu, hiçbir şekilde alım yapılmadı ve bu durum kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım aksaklık üzerine kolay gelsin kargo şirketini aradım, bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, Amazon’un tekrar iade talebi oluşturması gerektiğini söylediler. Amazon’a ise ne mevcut iletişim numaralarından ulaşılabiliyor ne de uygulama üzerinden müşteri hizmetleri, asistan ya da sistem içi bir seçenekle bu işlemi gerçekleştirmeme imkan tanınıyor. Amazon ve kolay gelsin kargo arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce 230663118 takip ve PA1912055/PA192055 sipariş numaralı kayıt üzerinden adresimden alınmasını ya da ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm mesaj kayıtlarım ve ekran görüntülerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.