Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Amazon.com.tr üzerinden perde siparişi verdim, ürünler evdepo Tekstil Ticaret Limited Şirketi tarafından gönderildi. Ancak kargodan paketler elime ulaştığında gelen perdelerin hepsi yanlış çıktı. Bunun üzerine hemen Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri Sürat Kargo’ya teslim edebileceğim söylendi.

Bugün Sürat Kargo şubesine gittiğimde, Amazon’un verdiği iade kodunu sisteme girdiklerinde kodun geçersiz olduğunu belirttiler. Şube çalışanları bana ürünleri direkt karşı ödemeli olarak gönderebileceğimi söylediler ve ben de bu bilgiye güvenerek gönderimi bu şekilde yaptım. Gönderim, tf-100878028838 takip numarası ile evdepo Tekstil Ticaret Limited Şirketi adına yapıldı.

Daha sonra bu durumu Amazon.com.tr’ye bildirmek istedim fakat firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternette Amazon müşteri hizmetleri telefonu aradığımda Türkiye için geçerli bir çağrı merkezi numarasına rastlamadım. Site üzerinden de canlı destek ya da yazışma imkanı bulamadım, herhangi bir muhatapla görüşemiyorum. Satın aldığım platformda böyle büyük bir sorun yaşarken, müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecindeki bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurabilmek için bana geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti kanıt niteliğinde yüklüyorum