Garanti Süresi Devam Eden Adidas Koşu Ayakkabısında Erken Deformasyon Ve İade Talebinin Reddi

Amazon üzerinden 27 Haziran 2024 tarihinde Adidas Switch Run M erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca amacına uygun olarak koşu için kullandım; günlük ya da farklı bir amaçla kullanmadım ve bir kez bile yıkamadım. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının file kısımları soyulup yırtılmaya başladı ve ürün kısa zamanda ciddi şekilde deforme oldu.

Garanti süresi devam ederken ürünü Tekirdağ’dan kargo ile Amazon’a inceleme için gönderdim ve iade talebinde bulundum. 405-3455883-5431520 numaralı siparişe istinaden 16–17 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, ayakkabının kullanımına uygun kullanılmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü ayakkabı sadece koşu amacıyla ve olması gerektiği gibi kullanıldı, yıkanmadı, ekstra bir işlem uygulanmadı.

Red cevabının ardından Amazon müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden görüştüğümde de, depoda yapılan değerlendirme sonucu yine 'amacına uygun kullanılmadığı' yönünde bir yanıt verildi ve farklı bir çözüm sunulmadı. Kısa sürede file kısımları parçalanan bir koşu ayakkabısının, üstelik garanti süresi devam ederken kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini hem Adidas markasına hem de Amazon’un müşteri memnuniyeti anlayışına yakıştıramıyorum.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, ilgili incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, ürün bedelimin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.