Amazon Mahkeme Kararını Uygulamıyor Ve Yanıltıcı Hediye Çeki Sunuyor

2024 yılında Amazon üzerinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Anker Soundcore q30 model kulaklık satın aldım. Ocak 2026’da kulaklığın sol tarafından ses gelmemeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim ve servis formunda ürün için iade/değişim kararı verildi. Bu kararla birlikte Amazon ile iletişime geçtiğimde yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben, ödediğim tutarla şu an aynı ürünün yenisini alamayacağımı belirterek bunu kabul etmediğimi ifade ettim, ancak başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Bunun üzerine Eskişehir’den Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Mayıs ayında sonuçlanan karar lehime sonuçlandı ve ürünü misliyle değiştirmeleri, sıfırı yoksa bir üst modelini vermeleri yönünde hüküm verildi. Buna rağmen Amazon, bu mahkeme sürecinde ben istemediğim halde 2.500 TL ücret iadesini hesabıma yatırdı. Mahkeme kararı kesinleştikten sonra ise bu kez 1.500 TL tutarında hediye çeki tanımlayıp, bu parayla ürünün sıfırını alabileceğimi söylediler. Ancak bahsettikleri ürünü bu şartlarda almam mümkün değil, aynı modelin sıfırı bulunmuyor, mevcut olan ise sadece pembe renk olarak görünüyor ve bu benim talep ettiğim ürün değil.

Tüm bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. En son 5 Haziran’da görüştüğümde, en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve mahkeme kararına uygun bir işlem yapılmadı. Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın Amazon tarafından eksiksiz ve gecikmeden uygulanmasını, kulaklığımın aynı model sıfır ürünle, bu mümkün değilse karar doğrultusunda bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.