Teslim Edildi Yazısına Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermedi

Amazon üzerinden Philips Aqua Clean ca6903/00 su filtresi sipariş ettim. Sipariş hareketlerinde ürünün 26 Haziran tarihinde güvenliğe teslim edildiği görünüyor ancak ne güvenliğe bırakılan bir paket var ne de bana ulaşan herhangi bir ürün oldu. Evde özellikle beklememize rağmen teslim edildi mesajı geliyor, ortada hiçbir şey yok.

Bu durum üzerine Amazon canlı chat üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana verilen cevap, “komşularınıza bir bakın” şeklinde oldu. Teslim yeri olarak güvenlik görünüyor, buna rağmen sorumluluğu komşulara yönlendirmeleri hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor. Ben güvenliğe teslim edildiği yazan bir paket için neden komşularıma bakmak zorunda kalayım?

699 TL ödeme yaptığım bu ürün hala elime ulaşmadı ve Amazon yaklaşık 3–4 gündür beni oyalıyor. Ürün ortada yokken sistemde “teslim edildi” görünmesi ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Sipariş numaram 403-2869210-6865157’dir.

Ürünümün gerçekten araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa da derhal ücret iadesinin yapılmasını ve teslimat sürecinde yaşanan bu hatanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.