Kullanılmış Klavye Sıfır Gibi Gönderildi, Güvenim Yıkıldı

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 2 gün önce hyperx Alloy Origins %60 model klavye satın aldım. Bu ürünü, yaklaşık 1 yıl önce yine Amazon Türkiye’den alıp bazı tuşları çalışmadığı için iade ettiğim aynı model klavyenin yerine, sıfır ürün olarak tekrar sipariş verdim. Ancak bugün elime ulaşan siparişi açtığımda, gönderilen ürünün benim daha önce iade ettiğim klavyenin tamir edilip yeniden “sıfır ürün” gibi sisteme girilerek tarafıma gönderildiğini fark ettim.

Bunu anlamamın birkaç net sebebi var. Öncelikle ürünü ilk iade etmeden önce klavyenin seri numarasının fotoğrafını çekmiştim ve gelen ürünün seri numarasıyla birebir aynı olduğunu gördüm. Ayrıca garanti belgesine sadece benim bilebileceğim şekilde küçük bir işaret koymuş ve özel bir şekilde katlamıştım, gelen üründe bu işaret ve katlama aynen duruyordu. Hyperx markasının klavyelerinin yanında gönderdiği ekstra desenli esc ve Space tuşları normalde kutu içinde ayrı paketli halde olurken, gelen üründe bu tuşlar benim daha önce gönderdiğim şekilde klavyenin üzerinde takılı haldeydi. Son olarak klavye toz içinde geldi. Tüm bu detaylar, bana kendi iade ettiğim ürünü “sıfır ürün” diye tekrar gönderildiğini açıkça gösteriyor.

Bu durumun farkına ben vardım, ancak bunu anlamayacak bir başka müşteriye de aynı şekilde kullanılmış ürünü sıfır diye gönderecek olmaları ihtimali güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu olaydan sonra Amazon’la iletişime geçtiğimde özür dilediler ve sadece iade almaktan ya da iade + kısmi para iadesi gibi bana göre son derece yetersiz ve “ayıplı mal” durumunu karşılamayan çözümlerden bahsettiler. Ben bu teklifleri, yaşanan güven kaybı ve yapılan hatanın ciddiyeti karşısında son derece komik ve yetersiz bulduğumu kendilerine de ilettim.

Bu süreçte, Amazon firmasına duyduğum güven tamamen yıkılmış durumda. Üst düzey bir yetkilinin benimle telefonla iletişime geçerek hem yaşanan bu ciddi hatayı açıklamasını hem de bu güven kaybını telafi edecek, kusurlarını affettirecek düzeyde bir çözüm ve teklif ile dönüş yapmasını talep ediyorum.