Ayakkabı Deformasyonu Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yetersiz İnceleme

Amazon Türkiye üzerinden Adidas marka bir ayakkabı satın aldım.
Yaklaşık 5 ay düzenli kullanım sonrası ayakkabının yan kısımlarında yırtılma oluştu.
Durumu Amazon müşteri hizmetlerine bildirip ürünü iade ettim.
Ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi.

Bu noktada şunu belirtmek isterim:
Ben Amazon Prime üyesiyim ve platform üzerinden sık sık alışveriş yapıyorum.
Aynı ayakkabının farklı bir rengini tekrar satın aldım, hatta ardından üçüncü bir Adidas ayakkabıyı da yine Amazon'dan sipariş ettim.
Bu markaya ve Amazon’a güvenerek yaptığım tüm bu alışverişlerin karşılığında, yaşadığım mağduriyetin bu kadar yüzeysel değerlendirilmiş olması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir teknik rapor veya görsel açıklama paylaşılmadan böyle bir sonuca varılması, tüketici hakları açısından da sorunludur.
Ürünün kullanım ömrü göz önüne alındığında, 5 ay içinde bu tür bir deformasyonun yaşanması üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Bu nedenle hem Amazon Türkiye’ye, hem de Adidas Türkiye’ye gerekli şikayetleri ilettiğimi;
ayrıca bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da bildirmek isterim.