Amazon’un Ücretsiz Philips Airfryer Değişim Talebine Cevap Vermemesi Ve Stok Belirsizliği

28.05.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 7.074,27 TL ödeyerek Philips 7000 Serisi Airfryer Combi XXL HD9880/90 model ürünü satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken arızalandı ve 27.10.2026 tarihli, 3560120261027001 numaralı “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” yetkili servis tarafından düzenlenerek ürünün değişimine karar verildi.

Bu rapor üzerine Amazon’dan ürünümün sıfır ve ayıpsız bir aynı ürünle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ödediğim 7.074,27 TL’nin iadesi teklif edildi. Ürünün güncel piyasa fiyatı 30.000 TL’nin üzerindeyken, bu tutarla aynı ürünü yeniden almak için cebimden yaklaşık 23.000 TL daha çıkması gerekecek. Bu nedenle iade teklifini kabul etmedim.

Amazon’a, öncelikli talebimin ek bir ücret ödemeden aynı ürünle değişim olduğunu, bu mümkün değilse onaylayacağım muadil veya üst bir modelle değişime de razı olduğumu, bunların da sağlanamaması halinde güncel piyasa bedeli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istediğimi açıkça ilettim. Amazon ise stok olmadığını, sadece stok gelirse değişim yapabileceklerini belirtti.

31.10.2026 tarihinde, ne kadar süre bekleyeceğimi sorduğumda herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler. “Ürün 1–2 ay içinde stoğunuza girmezse yine de bekleyecek miyim? ” soruma “Evet, şirket politikamız bu şekilde.” yanıtı verildi. Buna karşın aynı ürünün farklı satıcılarda halen satışta olduğunu görüyorum. Belirsiz süreyle bekletilirken ürün tamamen piyasadan kalkarsa değişim hakkımı fiilen kullanamamaktan endişe duyuyorum.

Amazon’u özellikle müşteri memnuniyeti ve satış sonrası desteğine duyduğum güven nedeniyle tercih ediyordum; yaşadığım bu süreç bu güveni ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyetinin, şirket açısından maliyetli durumlarda da sürdürülebilmesini bekliyorum.

Alo 175 Tüketici Hattı’ndan haklarımla ilgili bilgi aldım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Talebim nettir: Ek ücret ödemeden sıfır ve ayıpsız aynı ürünle değişim, bu mümkün olmuyorsa yazılı onayımı alacakları muadil veya üst model ürünle değişim, bu da sağlanamazsa ürünün güncel piyasa değeri esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.