Amazon, Tekrarlanan Arızalı Airfryer Değişim Talebini Reddiyle Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

30 Kasım 2025’te Amazon.com.tr üzerinden Philips HD9243/90 model Airfryer satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra ilk arıza 7 Temmuz 2026’da ortaya çıktı ve ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis ürünü tamir ederek bana geri gönderdi. 3 Ağustos’ta aynı arıza tekrar yaşandı ve ürün yeniden yetkili servis tarafından tamir edildi. Son olarak 28 Ağustos’ta ürün aynı arızayı üçüncü kez verdi. Üçüncü arızadan sonra yetkili servis bayi değişim formu düzenledi ve bu form ile ürünü satın aldığım yer olan Amazon.com.tr üzerinden değişim talep edebileceğimi belirtti.

Amazon.com.tr müşteri temsilcisine 24 Eylül 2026 tarihinde ulaştım ve bayi değişim formu ile birlikte bozuk ürünü geri gönderip yerine yenisini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen bu ürün için değişim değil, yalnızca para iadesi yapabilecekleri cevabını aldım.

Tüketici mevzuatına göre, garanti süresi içinde aynı arızanın üç kez tekrarlaması durumunda tüketici, tercihine göre iade veya değişim talep edebilmektedir. Tüketici değişim istediğinde ve aynı ürün stokta bulunmuyorsa, satıcı aynı veya daha iyi özellikte bir ürünle değişim yapmakla yükümlüdür. Amazon.com.tr’nin bu durumda para iadesi dışında bir seçenek sunmaması, Tüketici Hakları'na uygun olmadığı gibi, bugüne kadar oluşturduğu müşteri memnuniyeti algısıyla da çelişmektedir.

Kendi kullanım sürekliliğim ve çevreme Amazon.com.tr’yi uzun süredir tavsiye eden bir müşteri olarak, bu yaklaşımınız karşısında markaya dair olumlu algım ne yazık ki tam tersine dönmüştür. Amazon.com.tr’nin bu yanlıştan dönerek, tekrar eden arızalar ve yetkili servis tarafından düzenlenen bayi değişim formunu da dikkate alıp, kendine yakışan şekilde çözüm üretmesini ve bana eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir Airfryer ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmak zorunda kalacağımı, sürecin işleyişini de kamuya açık platformlardan paylaşmaya devam edeceğimi bilginize sunarım.