Garanti Sürecindeki Belirsizlik Ve Amazon’un Çözüm Sağlayamaması

Amazon üzerinden 1 Mart 2025 tarihinde 1.839 TL ödeyerek satın aldığım Philips mg7920 model ürünüm, satın alma tarihinden itibaren bir yıl bile geçmeden arızalandı. Bunun üzerine garanti kapsamında Philips teknik servisine başvurdum ve 14 Nisan 2026 tarihli, 3060620260414001 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Servis, stok sorunu nedeniyle değişim yapamadıklarını, ürünü Amazon’dan aldığım için cihaz değiştirme formu ile Amazon üzerinden işlem yapmam gerektiğini iletti.

Bu yönlendirme sonrası Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Amazon tarafı da stok sorunu olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise bir yıl önceki alış fiyatım üzerinden iade yapabileceklerini, ürünün güncel tutarı üzerinden işlem yapamayacaklarını belirttiler ve sorumluluğun Philips’te olduğunu ifade ettiler. Philips ise yeniden Amazon’a yönlendirdi ve bu süreçte iki firma arasında sürekli gidip gelmek zorunda kaldığım, ancak net bir çözüm sunulmayan bir durumla karşı karşıya kaldım.

Servis başvuru tarihimin üzerinden 5 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, Amazon tarafı maille yaptığım başvurularıma cevap vermedi ve müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “tedarik bekleniyor” bilgisini vermekle yetindi. Yasal olarak garanti başvurusu sonrası azami 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken bu sürecin belirsizliğe bırakılmasını ve Amazon’un hiçbir şekilde net bir tarih verememesini kurumsal bir e-ticaret firmasına yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Philips mg7920 model ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.