Amazon’dan İki Defa Kusurlu Espresso Makinesi Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcısından 04.11.2026 tarihinde Karaca mycaffe Barista s20 Otomatik Espresso ve Latte Makinesi satın aldım. Gelen ilk ürünün yan yüzeylerinde beyaz lekeler vardı, ayrıca makine gereğinden fazla su bırakıyor ve sütü taşırıyordu.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve değişim talep ettim. Görüşme sonunda tarafıma yazılı olarak “sıfır, orijinal, hiç kullanılmamış ve çalışır vaziyette” bir ürün göndereceklerine dair taahhütte bulundular.

Ancak elime ulaşan ikinci ürünün kutusunu açtığımda, kutu içindeki strafor koruma parçasının kopmuş olduğunu, ürünün daha önce açıldığını, süt parçasının Elle bağlandığını ve süt kabının conta kısmında gres yağına benzer bir madde bulunduğunu gördüm. Yani “sıfır” denilerek gönderilen ikinci ürün de açılmış ve kusurlu çıktı.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. Pazartesi günü 15.00–18.00 saatleri arasında beni arayacaklarını söylediler ancak belirtilen zaman aralığında kimse aramadı ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem arka arkaya iki defa kusurlu ürün gönderilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle artık değişim değil, ödediğim 4.849,03 TL tutarındaki ücretimin iadesini istiyorum.

Amazon’dan, 406-6220580-7708310 numaralı siparişime ait ürünü en kısa sürede geri almasını ve yazılı taahhütlerine de uygun şekilde ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.