Yanlış Teslim Edilen İade Kargosu Nedeniyle Amazon İadesi Gecikiyor

Amazon üzerinden satın aldığım Karaca Mastermaid 10 in 1 mutfak robotunu 8 Ekim 2026 tarihinde Afyonkarahisar Kocatepe şubesinden amzn3636959 iade kodu ile kargo şirketine teslim ederek iade sürecini başlattım. Bu kargonun Amazon iade merkezine gitmesi gerekirken DHL İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesi üzerinden tamamen alakasız, yanlış bir kişiye teslim edildiğini daha sonra öğrendim. Takip ekranında gönderimin 09.10.2026 tarihinde “di** aş**” adına teslim edildiği ve gönderi durumunun “teslim edildi” göründüğü açıkça yer almaktadır.

Kargoyu teslim alan kişi, aslında herhangi bir kargo beklemediğini, ancak hediye geldiğini düşündüğü için kargo ücreti karşılığında ürünü teslim aldığını bana iletti. Kargo üzerindeki telefon numaramdan bana ulaşıp durumu anlatınca, kargomun yanlış kişiye teslim edildiğini bu şekilde fark ettim. Bunun üzerine DHL’i iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp üzerinden arayarak yanlış teslimatı açıkça bildirdim; ancak buna rağmen şu ana kadar sorunu çözmek adına somut bir adım atılmadı ve kargom hâlâ Amazon iade merkezine yönlendirilmedi.

Kargom Amazon iade merkezine ulaşmadığı için Amazon, 3.799 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini sürekli erteliyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Amazon canlı desteğe ulaşmak da neredeyse imkansızdı; uzun uğraşlar sonucu erişilebilirlik adımından bir yol bulup sohbet üzerinden durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, iadenin gerçekleşeceği söylendi, fakat iade tarihleri sürekli öteleniyor, uygulamadaki iade takip ekranında süreç hâlâ tamamlanmıyor ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmıyor.

Kargoda oluşan bu problemin benim sorumluluğumda olmadığını, ürünü zamanında kargoya teslim ederek üzerime düşeni eksiksiz yerine getirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hem kargo şirketinin açık hatası hem de Amazon’un bu durumu dikkate almayan ve süreci uzatan yaklaşımı nedeniyle gereksiz yere uğraştırılıyorum ve maddi manevi olarak mağdur ediliyorum. Bu kadar uğraşmak, defalarca iletişime geçmek ve hâlâ belirsizlik yaşamak zorunda değilim. Karaca Mastermaid 10 in 1 mutfak robotu için ödediğim 3.799 TL tutarındaki bedelin, hiçbir ek şart öne sürülmeden, hesabıma ivedilikle ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.