Amazon’da İade Reddi Ve Yanlış Yönlendirme

Amazon üzerinden yaklaşık bir yıl önce Bilkom Türkiye garantili dualsense 5 oyun kolu satın aldım. Ürünü bir yıldır düzenli olarak kullanıyordum ve sonrasında bu modelde kronik olarak bilinen arızalar ortaya çıktı.

4 Eylül günü Bilkom ile iletişime geçtim, randevu için geri dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta boyunca her aramamdan sonra tekrar arayacaklarını ilettiler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu anlattım. Bana ürün için değişim yapabileceklerini, ancak stokta olmadığını ve yaklaşık bir hafta bekletmek istediklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Bir hafta sonunda tekrar görüştüğümüzde stokların hâlâ gelmediğini, istersem iade sürecini başlatabileceklerini söylediler. Bunun üzerine iade talebini kabul ettim ve ertesi gün ürünü kargoya vererek Amazon’a gönderdim. Ürün depoya ulaştı, incelemeye alındı ve iade talebim reddedildi. Benimle görüşen iki farklı müşteri temsilcisi de ürünün incelemeye gönderileceğine dair hiçbir bilgi vermedi. İade edilecek dedi sadece, ve amazonun sayfasında da 9 Ekim 2026 ya kadar iade edilecek yazıyordu incelenecek vs yazmıyordu. Böyle bir durumdan haberdar olsam, zaten arızalı olan ürünü bu şekilde göndermeyi kabul etmezdim; benim asıl amacım zaten ürünü garanti firmasına tamir ettirmekti ama garanti firması dönüş yapmadığı için gönderdiğimi baştan belirttim, bozuk olmadığını iddia etmedim.

İade talebim reddedildikten sonra tekrar müşteri temsilcisine yazdığımda, bana hiçbir Amazon müşteri temsilcisinin doğrudan iade onayı verme yetkisi olmadığını, bana eksik ya da yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini söylediler. Açıkça, ya yanlış yönlendirildiğimi ya da mağdur edildiğimi ifade ettiler ancak buna rağmen “nihai karar” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi ve ürünümün depodan olduğu gibi tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Amazon müşteri temsilcilerinin beyanlarından şirketin sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu hem zaman kaybettim hem de arızalı ürünüm için çözüm üretilmedi. Üstüne üründe yollarda ve depoda daha da heba oldu. Arızalı olduğu bilinen bir ürünün, iade sürecinde bu şekilde reddedilmesini ve tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Amazon gibi bir firmanında müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi cidden üzücü.

İademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da arızalı ürünümün yerine sıfır, sorunsuz bir dualsense 5 ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.