to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyonun Değişimi Ve Banka Kartına İade İsteği
Amazon Türkiye üzerinden 402-4758991-4081140 numaralı siparişle 32.999 TL bedelle TCL 50Q6C 50 inç televizyon satın aldım. Sipariş benim Amazon hesabımdan verildi, ödeme kayınvalidemin banka kartı ile yapıldı ve ürün İstanbul’daki onun adresine gönderildi. TCL’in politikası gereği kutunun yalnızca yetkili servis tarafından açılabilmesi nedeniyle, 25 Eylül’de TCL yetkili servisi kurulum için geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü. Servis bu durumla ilgili hasar tespit tutanağı düzenledi, ambalaj ve tüm aksesuarlar eksiksizdi.
Amazon tarafında iade sürecini başlatmak istediğimde, sipariş hediye olarak işaretlendiği için sistem bana sadece Amazon Hediye Kartı bakiyesine iade seçeneği sunuyor. Ödeme doğrudan bir banka kartından yapıldığı ve kart da bana değil kayınvalideme ait olduğu için, hediye kartı ile iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun aynı modelle bire bir değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ödemenin yapıldığı banka kartına iade işleminin gerçekleştirilmesidir.
Ayrıca ilgili sipariş, Amazon hesabımdaki “Siparişlerim” listesinde görünmediği için faturayı da indirememektedir. Web sitesi sohbeti, mobil uygulama sohbeti ve 0850 390 21 53 hattı üzerinden Türkçe bir müşteri temsilcisine ulaşmayı defalarca denedim ancak başarılı olamadım. Geri arama hizmeti de “kullanılamıyor” hatası verdi. Aynı taleplerimi c*******@amazon.com.tr adresine e-posta ile de ilettim fakat şu ana kadar çözüme ulaşamadım.
Hem kırık çıkan televizyonumun değişim ya da iade sürecinin net şekilde, yasalara uygun biçimde sonuçlandırılmasını, hem de sipariş kaydım ve faturamla ilgili yaşadığım erişim sorununun giderilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin artmaması ve fazla zaman kaybetmemek için Amazon Türkiye’nin acilen benimle iletişime geçerek gerekli çözümü sunmasını talep ediyorum. 14 gün içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Güncelleme (25.09.2026) : TCL yetkili servisi bty Teknik, WhatsApp üzerinden yazılı olarak şunları kabul etti: (1) koli görsellerinde ezilmelerin bariz şekilde görüldüğü, (2) servis fişindeki "kolide hasar yoktur" ifadesinin teknisyenin sesli yazdırma hatası olduğu, (3) değişim reddinin gerekçesinin ekran hasarının niteliği değil, kolinin yetkili servis tarafından açılmamış olması olduğu. Servis ayrıca "elinizdeki rapor ile bayiniz ile görüşmeniz gerekmektedir" diyerek muhatabın satıcı olduğunu belirtti. Yani hem yetkili servis raporu hem servisin yazılı beyanı, ürünün kolisinde dış etken kaynaklı darbe hasarı bulunduğunu, yani ürünün hasarlı teslim edildiğini gösteriyor. Ürün kullanılmamıştır, koruyucu filmi üzerindedir. Amazon Türkiye'den ayıplı mal nedeniyle ürünün aynı modelle değiştirilmesini, mümkün değilse bedelin ödeme yapılan banka kartına iadesini talep ediyorum. Servis yazışmasının ekran görüntüsü ektedir.
