Açık Ve Dökülmüş Kedi Maması Paketi; Iade Ve Müşteri Hizmetleri Çalışmıyor

Amazon.com.tr üzerinden Prime Depo adlı mağazadan Felicia Tavuklu Yavru Kedi Maması 12 kg siparişi verdim. Bugün öğlen saatlerinde DHL Kargo ile teslim edilen ürünü aldıktan yalnızca birkaç dakika sonra Amazon üzerinden talep oluşturmaya çalıştım ancak sistem buna da izin vermedi. Telefon hatları hata veriyor, mesajlaşma kısmında teknik sorun uyarısı çıkıyor, geri arama sistemi de çalışmıyor.

Daha vahimi, sorunu Amazon’a bildirmek istediğim halde sistem ürünün iadesine izin vermiyor. Amazon’un “Beni Ara” hizmeti çalışmıyor, mesajlaşma/sohbet üzerinden destek alamıyorum ve telefonla da müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yani hem ambalaj bütünlüğü bozulmuş bir gıda ürünü teslim ediliyor hem de tüketicinin sorunu bildirebileceği kanallar fiilen çalışmıyor. Eklediğim ekran görüntülerinde, geri arama hizmetinin şu anda kullanılamadığının açıkça görüldüğü hata mesajları yer almaktadır.

Teslim aldığım Felicia Tavuklu Yavru Kedi Maması paketinin ağzı açık, bantlı ve dökülmüş durumdaydı, paket bu haliyle gıda güvenliği açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır. İçeriğinin ne kadarının döküldüğü, neye maruz kaldığı ve içine herhangi bir müdahale olup olmadığı belirsiz olduğu için ürünü kullanmak istemiyorum.

Amazon’dan, bu sorunlu ürünü bir an önce geri alarak sağlam, kapalı ve ambalajı bozulmamış aynı ürünle değişim yapılmasını ve bu tür bir durumun nasıl ortaya çıktığına dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 402-6256473-8253958 numaralı siparişimin incelenmesini, ürünün hangi aşamada açılıp bantlandığının araştırılmasını, ücretimin eksiksiz iade edilmesini veya kapalı/orijinal ambalajlı yeni ürün gönderilmesini ve tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum.

Ürünü, ambalajları ve üzerindeki kargo/lojistik etiketlerini delil niteliğinde olduğu için olduğu gibi muhafaza ediyorum, fotoğrafları da mevcuttur. Amazon’un bu şikayete “iade edilemeyen ürün” şeklinde standart bir yanıt vermesini kabul etmiyorum; ürünü keyfi olarak iade etmek istemiyorum, ürün tarafıma ambalaj bütünlüğü bozulmuş ve içeriğinin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe yaratacak şekilde teslim edilmiştir. Amazon Türkiye’nin konuyu acilen inceleyerek tarafıma ulaşmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.