Amazon’dan Alınan Nutraxin Ürünlerinde Orijinallik Ve İade Karmaşası Yaşadım

Amazon.com.tr üzerinden Nutraxin markalı üç adet vitamin takviyesi satın aldım. Ürünler sırasıyla Nutraxin Osteo Calcium Magnesium Plus Collagen, Nutraxin Vitals Biotin Forte ve Nutraxin Vitals b Vitamin Complex idi. Ürünler 22’sinde elime ulaştıktan sonra orijinallik kontrolü için Nutraxin’in kendi internet sitesinden karekod okuttum.

Yaptığım kontrolde, sadece Nutraxin Vitals b Vitamin Complex için sistemden onay kodu alamadım. Diğer iki üründe dijital doğrulama açısından sorun görünmüyordu ancak Biotin Forte ürününün üzerinde dıştan sonradan yapıştırılmış bir barkod olduğunu fark ettim. Bir üründe onay çıkmaması ve diğerinde bu şekilde yapıştırma barkod bulunması nedeniyle, üç ürünün de orijinalliğine olan güvenim tamamen sarsıldı.

İade talebi için Amazon üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem beni doğrudan Nutraxin’in sitesine yönlendirdi. Hafta sonu olduğu için firmaya hemen ulaşamadım ve ancak bugün sabah Nutraxin yetkilileriyle görüşebildim. Görüşmede, sadece Hepsiburada ve Trendyol üzerinden satılan ürünlerin kendi bilgileri dahilinde olduğunu, Amazon’da satılanlardan sorumlu olmadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen faturayı Amazon.com.tr kestiği için ve Amazon, iade sürecinde bu markanın kendi sayfasına yönlendirdiği için büyük bir çelişki yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, yalnızca c******@amazon.com.tr adresine durumumu anlatan bir e-posta gönderebildim, ancak henüz bir dönüş alamadım. Orijinallik onayı alamadığım ve barkod konusunda şüphe duyduğum bu ürünleri kullanmak istemiyorum.

Üç ürünün tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca Amazon’un Nutraxin markası ve bu ürünler özelinde satıcı ve orijinallik konusuna açıklık getirmesini talep ediyorum.