Amazon Türkiye'den Tüketici Hakem Heyeti Kararının İcrası v Ücret İadesi İçin Hızlı Cevap Talebi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Huawei Watch gt 5 Pro akıllı saatim, garanti süresi içinde iki kez arızalandı. Her iki arıza sonrasında da cihaz teknik servise gönderildi ve servis raporlarında ekran, ana kart ve cihazın çalışmasını sağlayan temel donanımların değiştirildiği, hatta her iki işlemde de cihazın seri numarasının değiştiği görülüyor. Bu kadar ciddi donanım değişikliği gerektiren arızalar sebebiyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim.

Amazon Türkiye ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehime sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti, 078320260004658 karar numarasıyla talebimi kabul ederek 13.389,90 TL’nin tarafıma iadesine karar verdi.

Bu karara rağmen Amazon Türkiye ile iletişim kurmaya çalıştığımda hiçbir sonuç alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlara yanıt verilmiyor ve Hakem Heyeti kararının nasıl uygulanacağı, ürünü nereye ve hangi yöntemle teslim etmem gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Benim talebim nettir. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle teslim edilmesi gerektiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 13.389,90 TL tutarındaki ücret iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Garanti sürecinde iki kez mağdur olmuş bir tüketici olarak, Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlanmasına rağmen hâlâ muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etmektedir.

Amazon Türkiye’nin bu şikayetime hızlı bir dönüş yapmasını, benimle doğrudan iletişime geçmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararını daha fazla gecikmeye mahal vermeden yerine getirmesini talep ediyorum. Tek isteğim yasal hakkım olan ücret iadesinin gerçekleştirilmesi ve sürecin artık uzatılmamasıdır.