Amazon’da Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve İndirimli Fiyatın Geri Ödenmemesi

Yıllardır Amazon’dan düzenli alışveriş yapan ve uzun süredir Prime üyesi olan bir müşteriyim. 18 Haziran’da Amazon üzerinden “Teknorya” isimli satıcıdan bir mouse siparişi verdim. Ürün sayfasında ertesi gün teslimat görünmesine rağmen siparişim 8 gün boyunca teslim edilmedi ve 26 Haziran tarihinde herhangi bir gönderim yapılmadan, benim onayım olmaksızın iptal edildi. İlgili sipariş numaram 404-7984705-3329152’dir.

Bu süreçte böyle bir sorun yaşayacağımı açıkçası tahmin ettiğim için, bekleme süresi boyunca iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, sürecin takip edildiği ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Hatta Amazon’un güvencesi altında olduğum özellikle ifade edildi. Görüşmelere ait mesaj ekran görüntüleri ve görüştüğüm kişilerin isimleri elimde mevcut. Ancak sonuç olarak 8 gün bekledikten sonra, hiçbir çözüm üretilmeden siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Ben ürünü o anki indirimli fiyatından satın almıştım. Ürün iptal olduktan sonra talebim, aynı ürünü güncel fiyatı üzerinden yeniden almak zorunda kalmamam, eski indirimli fiyat üzerinden sahip olabilmem ve aradaki fiyat farkının bana, daha önce yazışmalarda ifade edildiği gibi kupon vb. Bir yöntemle karşılanmasıydı. Ayrıca, stoğunda olmayan ürünü satışa açıp müşteriyi 10 güne yakın oyalayan “Teknorya” satıcısı hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istedim.

Müşteri hizmetleri ise bu talebimin ancak aynı satıcıdan yeniden sipariş verirsem karşılanabileceğini, ancak ilgili satıcıda ürünün stokta görünmediğini, bu nedenle yine beklemem gerektiğini iletti. Ben, daha önce beni mağdur etmiş aynı satıcıdan yeniden sipariş verme zorunluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum; hem tekrar mağdur edilmeyeceğime dair bir güvence yok hem de ürün zaten stoklarda görünmüyor. Zaten 10 güne yakın beklemişken, belirsiz bir süreyi daha beklemenin müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını ve elde olmayan bir ürün için tekrar sipariş versem bile, aynı mağduriyetin tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir garanti olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı ve geçiştirilmiş hissettim.

Amazon’u bugüne kadar özellikle “mağdur etmez” düşüncesiyle tercih ederken, bu yaşanan süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü ilk verdiğim indirimli fiyat koşullarıyla temin etmemin sağlanmasını, aradaki fiyat farkının kupon veya benzeri bir yöntemle karşılanmasını, stoğunda olmayan ürünü satıp müşteriyi bekleten “Teknorya” satıcısı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve daha fazla zaman kaybı olmadan, Amazon’un kendi stoğundan veya en uygun fiyatlı güvenilir bir satıcıdan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.