Amazon’da Son Kullanma Tarihi Yaklaşan Ve Ambalajı Bozuk Gıda Ürünleri İçin İade Talebi

Amazon’un Gülümseten Kasım kampanyası kapsamında Aksaray’da ikamet ederken yaklaşık 1000 TL tutarında atıştırmalık alışverişi yaptım. Siparişim 29 Ekim 2026 tarihinde 404-9950912-4801111 numarasıyla elime ulaştı. Ne yazık ki paketi açtığımda, karşıma beklediğim kaliteyle uzaktan yakından ilgisi olmayan ürünler çıktı.

Gönderilen çikolataların son kullanma tarihleri yaklaşmıştı ve defalarca eriyip tekrar donmuş gibiydiler. Bir tanesinin tadına baktığımda, kesinlikle yenmeyecek kadar bozulmuş olduğunu fark ettim. Normal şartlarda direkt çöpe atmam gereken bu ürünleri, şikayetim çözülmediği ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğüm için mecburen evimde tutmak zorunda kalıyorum. Üstelik koli sağlam olmasına rağmen iki paket bisküvinin ambalajı yırtık haldeydi. Koliyi dikkatlice incelediğimde, iç basınçtan patlamış olma ihtimali akla gelebilecek bir paket olsa da, diğer pakette böyle bir ihtimal yoktu ve yırtılan kısmın koli içinde bir parçası da yoktu. Bu yüzden ürünlerin daha koliye konmadan önce hasarlı olduklarını düşünüyorum. Yani hem son tüketim tarihi yaklaşmış hem de ambalajı bozulmuş gıda ürünleri bana bilerek gönderilmiş gibi bir tablo var.

Sorunu fark eder etmez durumu Amazon’a bildirdim. Benden fotoğraf istendi, ben de son kullanma tarihlerini ve ambalaj yırtıklarını açıkça gösteren toplam 5 adet fotoğraf gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın, tarafıma en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Dahası, bu ürünlerde iade seçeneği de bulunmadığı için, son tüketim tarihi yaklaşmış ve kalitesi tartışmalı gıda ürünleri adeta zorla bana satılmış oluyor. Müşteri olarak hem sağlığımı hem de bütçemi bu kadar hafife alan bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadıklarımı anlatan iki olumsuz ürün yorumu yazdım, ama bu yorumlar da Amazon tarafından yayımlanmadı. Daha önce Amazon Amerika’da da benzer bir tutumla karşılaşmıştım. Dolayısıyla bugün ilgili ürünlerin altında olumsuz yorum göremiyorsanız, bunun tek açıklamasının ürünlerin gerçekten çok iyi olması olduğuna inanmıyorum. Aksine, Amazon’un şeffaflıktan uzak ve keyfi işleyen yorum yayın politikasının, müşterilerin gerçek deneyimlerinin görünmesini engellediğini düşünüyorum.

Amazon’dan talebim, bu alışveriş için ya ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ya da sorunlu ürünlerin benden alınarak gerekli incelemelerin yapılmasıdır. Ayrıca son tüketim tarihi yaklaşan ve iade imkanı olmayan gıda ürünlerinin, müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan bu şekilde satışa sunulması uygulamasına son verilmesini istiyorum. Müşterisine değer veren bir firmanın asgari olarak beklenen, sağlığa ve Tüketici Hakları'na bu kadar kritik bir konuda daha şeffaf, daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasıdır.