Amazon’da Razer Basilisk V3 Pro Fare Şarjı Çöktü, İade Talebi Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden Razer Basilisk v3 Pro 35k model bir fareyi 10 Ağustos 2026 tarihinde 5.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü normal, olması gerektiği gibi kullandım. Şarjı bir defa tamamen bittikten sonra cihaz bir daha açılmadı, aktif olmadı ve şarj olmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. İlk olarak yanlış iade kodu verildiği için ürün uzun süre kayıp oldu. Daha sonra ürün bulundu ve Amazon’un teknik ekibi ürünü inceleyip kullanıcı hatası gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bunun üzerine itiraz ederek ürünü hiçbir darbe ya da yanlış kullanıma maruz bırakmadığımı, bunun elektronik bir cihaz olduğunu, seri üretim sürecinde kusurlu bir ürünün bana denk geldiğini, yaklaşık 30 yıldır bu tür cihazları kullandığımı ve Razer ürünlerini de 10 yıldır sorunsuz şekilde kullandığımı, eski ekipmanlarımın hâlâ çalıştığını, buna karşın Amazon üzerinden aldığım bu farenin 34. Günde bozulduğunu ve tekrar şarj olmadığını açıkça anlattım.

Tüm bunlardan sonra müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidereceklerini ve para iadesi başlatacaklarını söyleyip sistemden iade kaydı açtı. Ürün o sırada hâlâ bende olduğu için tekrar kargo ile gönderdim. Buna rağmen tarafıma iletilen son e‑postada, ürünün depoya ulaştığı, ancak “kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” iddia edilerek iade talebimin onaylanmadığı ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca 30 gün içinde talep etmezsem ürünün imha edileceği yazıyor. Şu an ürün Amazon tarafında görünmekte, bende değil.

Hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek hem ürünü hem de ödediğim ücreti kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Amazon’un ilk görüşmede verdiği “mağduriyetinizi gidereceğiz, para iadenizi yapacağız” sözünün arkasında durmasını, mümkünse bozuk faremin ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 5.299 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.