Amazon’da Arızalı Ürün Değişimi Reddi Ve Geciken Hediye Bakiyesi İadesi

Ekim 2025’te Amazon.com.tr üzerinden Razer Ornata v3 X model bir ürün satın aldım. 2026 Temmuz ayı itibarıyla ürün arızalandı ve servise gönderdim. Servis, ürünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini bana yazılı olarak bildirdi.

Bu aşamadan sonra Amazon.com.tr kaynaklı mağduriyetim başladı. Amazon sistemine göre bu tür teknolojik ürünlerde değişim işlemi yapılamadığı, ürün satın alma tarihinden ne kadar zaman geçmiş olursa olsun sadece ürün bedelinin iade edilebildiği tarafıma iletildi. Satın alım yaptığım kart artık kapalı olduğu için, tek seçeneğin hediye bakiyesi ile iade olduğu söylendi.

23 Ağustos’tan bu yana 1.790 TL tutarındaki ücretin hediye bakiyesi olarak hesabıma tanımlanacağı defalarca ifade edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm ve her seferinde iadenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Türkiye’de kurumsal kimlikle satış yapan bir firmadan, Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf prosedürler bekliyorum. Ürünün muadili ya da bir üst versiyonu ile değişim seçeneği sunulmadığı gibi, kanun ve yönetmeliklere aykırı biçimde sistemsel gerekçelerle yalnızca iade prosedürüne yönlendirilmem de kabul edilebilir değil.

En kısa sürede 1.790 TL tutarındaki ücretin, kararlaştırıldığı şekilde hediye bakiyesi olarak Amazon hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Amazon.com.tr üzerinden teknolojik ürün alışverişi yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım sürecin farkında olmasını istiyorum.