Razer Kraken Siparişimde Gecikme Ve İptal Sonrası Güvenim Sarsıldı

15 Haziran günü Amazon depo satıcısından Razer Kraken v4 kulaklık sipariş ettim, tahmini teslim tarihi olarak da 20 Haziran gösteriliyordu. Teslim tarihi yaklaşmasına rağmen ürünün kargolanmasında hiçbir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerine yazdım, bir kayıt açıldı ancak ürünün durumunda herhangi bir değişiklik olmadı ve teslim tarihi bu kez 25 Haziran olarak güncellendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece teknik bir sorun olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, depoya defalarca bildirileceği ifade edildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak 9 gün boyunca oyalanmamın ardından 24 Haziran tarihinde siparişim iptal edildi. Ödememi kredi kartıyla yapmıştım, şu an için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Yıllardır Amazon kullanıyorum ve Prime çıktığından beri de üyeyim, ilk defa Amazon tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımının ve süreç yönetiminin önceki yıllara göre değiştiğini düşünüyorum ve bu yaşananlardan sonra Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İptal edilen Razer Kraken v4 kulaklığımın, siparişte yer alan fiyat ve koşullar korunarak 9 günlük mağduriyetimi giderecek şekilde acilen yeniden temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.