Razer Viper Iade Talebinin Açıklamasız Reddı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Razer Viper v3 hyperspeed Kablosuz Esports Fare’yi, Razer marka klavyemle birlikte 13 Ekim tarihinde aynı anda ve Amazon’da belirtilen iade tarihleri ve koşullarına uygun şekilde iade ettim. Klavyemin iadesi sorunsuz bir şekilde kabul edilerek ücret iadesi yapılmasına rağmen, mouse için oluşturduğum iade talebi, üründe kusur tespit edildiği gerekçesiyle reddedildi. Ancak tarafıma, tespit edildiği iddia edilen bu kusurun ne olduğuna dair hiçbir somut açıklama ya da detay sunulmadı.

Ürünü temiz, eksiksiz ve herhangi bir hasar bulunmayacak şekilde, iade koşullarına uygun biçimde göndermeme rağmen iade süreci gereksiz şekilde uzatıldı. Ayrıca ürünün bana geri gönderileceği söylenmesine rağmen, uzun süre herhangi bir gönderim de yapılmadı.

24 Ekim tarihinde Amazon müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede iade işleminin geciktiği ifade edildi ve yetkili, manuel olarak para iadesi gerçekleştirebileceğini söyledi. Ben de bu teklifi açıkça kabul ettim. Ancak kısa süre sonra uygulama üzerinden iade işlemiyle ilgili bir sorun gördüğüm için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede uzun süre bekletildikten sonra önceki bilgilendirmenin yanlış anlaşılmadan kaynaklandığı söylenerek para iadesi yapılmayacağı, ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtildi.

Aynı gün, aynı iade talebiyle ilgili olarak birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve sonrasında müşterinin aleyhine olacak şekilde kararın değiştirilmesi, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir. Hem süreç şeffaf yürütülmemiş hem de müşterinin güveni zedelenmiştir.

Taleplerim nettir. Öncelikle, Razer Viper v3 hyperspeed mouse’ta tespit edildiği iddia edilen kusurun tam olarak ne olduğunun somut biçimde açıklanmasını ve varsa inceleme raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünü iade tarihleri ve şartlarına tamamen uygun şekilde gönderdiğimi özellikle belirtiyor, iade talebimin yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini ve 405-3735294-9166744 numaralı siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Amazon’dan beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidererek, şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunması ve sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.