Amazon’da İade Alınmadı, Ağır Ürün Kendi Çabasıyla Taşındı

Amazon Prime üzerinden 2 Kasım 2026 tarihinde Puffy marka Posture Pro Pocket Yaylı Yatak (100X200 cm) siparişi verdim. Ürünü iade etmek için oldukça erken bir tarihte iade talebi oluşturmama rağmen, kargo şirketi ürünü evimin kapısına kadar yeniden getirdi ve evden alım yapmadı. Büyük ve ağır bir ürün olmasına rağmen, yatağı kendi imkanlarımla arabama yükleyip kargo şubesine götürmek zorunda kaldım.

Online müşteri hizmetleri üzerinden ve Amazon müşteri hizmetlerini telefonla arayarak defalarca iademin evden alınması gerektiğini bildirdim, ancak buna rağmen kargom evden alınmadı ve süreç düzgün şekilde ilerletilmedi. Tüm bu yaşananların sonucunda, ürünü kargoya teslim etmiş olmama rağmen ücret iadem kartıma zamanında yansımadı, ekstreye borç olarak geçti ve ödemek zorunda kaldım. Şu anda üzerinden 13 günü geçmiş olmasına rağmen iadem hâlâ tamamlanmadı.

Hem iade sürecinin uzaması hem de ağır bir ürünü kendi imkanlarımla taşımak zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını, gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım tutarın da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.