Amazon Türkiye'de İade Edilen Ayakkabı Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden eşime Salomon marka 46 numara bir ayakkabı aldım, kalıbı küçük geldiği için ürünü iade edip aynı ayakkabının 47 numarasını satın aldım. Ancak ilk aldığım ayakkabının ücret iadesi bir türlü hesabıma yansımadı.

Amazon hesabımda ilgili sipariş için iade ekranına girdiğimde yaklaşık 8.099 TL’lik tutar için “iadeniz bir sorun yüzünden para iadesi yapılamıyor, bizimle iletişime geçin” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Buna rağmen uygulamada arayabileceğim bir telefon numarası, doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap ya da çözüm sunan bir kanal bulamıyorum. 30 Eylül’den beri kredi kartıma yatması gereken bu iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi ve bu tutar Amazon’da blokede kalmış durumda.

Hem para iadesinin yapılmaması hem de açıkça “iletişime geçin” denmesine rağmen ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimin iade sürecinin incelenerek 8.099 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.