Amazon’da Bozuk Bioderma Ürünü Ve Geciken Kargo İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Amazon’dan aldığım Bioderma Sensibio 500 ml yüz yıkama jelinin pompası çalışmıyordu. Bu nedenle değişim talep ettim, ancak değişim yapılamayacağı, sadece iade edilebileceği söylendi. Amazon müşteri hizmetleri beni kargo iadesine yönlendirdi ve belirli bir kargo firmasıyla evden alım ayarladılar.

Kargo firması iki gündür “2 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde SMS göndermesine rağmen hiçbir şekilde gelip kargoyu almadı. İki gün boyunca sırf kargo alınacak denildiği için evde bekledim fakat gelen olmadı. Bugün de tekrar aynı şekilde saat 11.00’de “2 saat içinde kapınızdayız” diye mesaj atıldı, şu an saat 13.30 olmasına rağmen hâlâ kargo alınmaya gelinmedi. Toplamda üç gündür kargo alınacak diye evde bekletilerek mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım. “Sorun için pazartesi aranacaksınız” denmesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Yaklaşık yarım saat müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. Bağlandığımda ise yine sadece “Kargo firmasına iletiyoruz, öncelik veremiyoruz” gibi, sorunu çözmeyen standart cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Pompası bozuk ürün göndermeleri yetmezmiş gibi, iade sürecinde de günlerdir evde tutulup oyalandım. Kusurlu ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kaldığım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için hem Amazon’a hem de çalıştıkları kargo firmasına karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numarası 232508505