Kargo Gecikmesi Ve İade İşlemlerindeki Aksaklıklar

Amazon üzerinden İffalcon 65U95A model üründen 15 Haziran tarihinde bir sipariş verdim. Ürün daha sonra fiyatı düştüğü için cayma hakkımı kullanarak aynı firma üzerinden tekrar sipariş oluşturdum ve ilk siparişi iade etmek istedim. Ancak kargo firması aşırı yavaş çalıştığı için, 15 Haziran’da verdiğim siparişin kargosu ancak 9 gün sonra adresime getirildi ve iade sürecinin başlaması için ürünü özellikle teslim almadım. Buna rağmen sistemde hâlâ kargonun geri iadesi bekleniyor olarak görünüyor ve 24 Haziran’da başlayan iade sürecinde hiçbir ilerleme yok.

Ayrıca 21 Haziran’da aynı üründen ikinci bir sipariş daha verdim. Bu üründe de kargoda kırılma yaşandı ve bu durum tamamen benimle ilgili olmamasına rağmen, para iademin yapılması için kargo firmasının ürünü geri göndermesi bekleniyor. Kargo firmasının yavaşlığı ve süreçlerin uzaması nedeniyle, iki siparişim için de para iadesi gerçekleşmediğinden yeni bir ürün alamıyor ve yaklaşık 20 gündür mağduriyet yaşıyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “sabredin” şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı. 21 Haziran tarihli 402-3381672-9789157 ve 15 Haziran tarihli 404-5011373-3011503 numaralı siparişlerime ait her iki ürünün de bedelinin, kargo süreci beklenmeksizin ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.