Teslim Edilmemiş Kedi Tuvaleti İçin Kargo Yanıltması Ve İade Gecikmesi

Amazon Türkiye üzerinden 14 Ağustos 2026 tarihinde 404-5188961-1813924 numaralı siparişimle kedi tuvaleti satın aldım. Teslimatın yapılacağı gün aynı şehir içinde farklı bir teslimat adresi girdiğim için kargo, Kolay Gelsin firması tarafından hiçbir makul gerekçe olmaksızın üç gün sonraya ötelenerek geciktirildi. Buna rağmen 24 Ağustos 2026 tarihinde ben evde değilken ve evde hiç kimse yokken sistemde kargonun “alıcı tarafından teslim alındığı” şeklinde işaretlendi ve ürün bana fiilen hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine hem Kolay Gelsin ile hem de Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Amazon Türkiye, talebimi aldığını ve 5–10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını sözlü olarak iletti. Ancak üzerinden en az iki hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de 879 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma geçti. Üstelik şu anda telefonla da Amazon’a ulaşamıyorum.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem kargo sürecindeki aksaklıklar hem de iade sürecindeki bu gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. 879 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.