Amazon.com İphone 13 Kamera Arızalı Cihazın Değişimini Yapmıyor

24.02.2024 tarihinde amazon.com üzerinden Cihazın satıcısı Amazon.com olarak iPhone 13 128 GB cihaz aldım. Yaklaşık 5 ay sonra kamerada odaklanma sorunu yaşadım. Amazon.com müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana yetkili Apple servisinden arıza raporu almamı istediler. 30.08.2024 tarihinde servise verdim ve 11.08.2024 tarihinde servisten kameranın arızalı olduğu raporu çıktı ve onarım seçeneği sundular fakat ben onarımı reddettim. Cihaz yeni olduğu için ve donanımsal bir arıza olduğu için kabul etmedim. Amazon.com`un bana ayıplı ürün satışı yaptığını servis kaydı ile kanıtladım. Cihaz değişimi talep ettim. 15.08.3024 tarihinde tekrar amazon.com müşteri temsilcisi ile görüştüm ve 5 gün beklememi mail atılacağını söyledi fakat mail gelmedi bunun üzerine tekrar ben arayarak durum hakkında bilgi sahibi oldum. Amazon.com Türkiye çalışanları cihazı üzerinden atmak için Apple servisinin rapordan müşterinin onarımı reddettiği seçeneğini çıkarmasını ve sadece arızalı yazmasını istiyor fakat Apple servisi bunu yapamayacağını söylüyor. Amazon.com Apple servisinde onarımı reddettiğim için değişim yapamayacaklarını söylediler. 20.8.2024 tarihinde görüştüğümde ise raporda yetkili servisin kasesi yok diyerek bahane üretiyorlar. Kasenin olmaması daha önce önemli değil dediler şimdi bunu bahane ediyorlar. Onarım yaptırmayı bende biliyorum, yeni aldığım cihazı neden ayıplı olarak almış olayım ve yeni cihaz tamir görsün. Bu süreçte 10 gün beni oyaladılar müşteri temsilcilerinin birbirlerinden haberi yok tamamen müşteri oyalamak üzerine bir sistem kurulmuş. Amazon gibi global bir firmaya yakışmayacak bir müşteri yaklaşımları var ve müşteriyi oyalamak üzerine davranıyorlar. Bizlerin kanunları bilmediğimizi durumu kabullenmemizi bekliyorlar.
6503 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun Ayıplı Mallar başlıklı 8. 9. Ve 10. Maddeleri ile Tüketicinin seçimlik hakları başlıklı 11. Maddesi gereği değişim veya iade talebim var.
İyi niyetli olarak cihazın değişimini talep ettim fakat Amazon.com Türkiye çalışanlarının davranışları sonucu kanuni haklarım gereği değişim veya iade talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm hukuki haklarımı kullanacağım.