Amazon’dan Satın Aldığım İphone Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor

Tolga · 2025-04-24T15:10:56+03:00

Türkiye Amazon 'a güvendiğim için 21.04.2025 tarihinde Apple iPhone 15 (512GB) 68.399,05 TL 'ye aldığım telefon aynı gün teslim olacaktı. Depo ile sorun oldu. Yoğunluk vardır. Dedik üstünde durmadık ve 22 Nisan 2024 tarihinde yine teslim olmadı ve aradığımızda da bugün kesinlikle olacak dediler. Aynı gün telefon ile arayıp sözde bilgi vereceklerdi ama arayan eden olmadı. Akşam tekrar aradığımızda 23 Nisan kesin olacak dediler ve 23 Nisanda da ürün tabii ki teslim olmadı! 23 Nisan 2024 tarihinde (dün) İstanbul da deprem de olmasından dolayı acil limit ihtiyacımızdan ürün iadesinde bulunduk ve para iadesini istedik. Gelen cevap ise depoda sorun olduğu, deponun iptalini bekledikleri bu yüzden iadenin çıkılamayacağı oldu. Ellerinde olmayan veya kaybettikleri bir ürün için bizden para aldılar ve 4 gün geçmesine rağmen hala oyalıyorlar! 6-7 tane müşteri temsilcisi ile görüştüm yetkili birini istedim. Hiçbir şekilde destek olmadıkları gibi bizi mağdur ettiler. Resmen müşteri hizmetleri kimseye iş yaptıramıyor. Paramızı hala iade etmedikleri için artık savcılığa başvurmayı planlıyorum. Tüm mailler ve yazışmalar da elimdedir. Aklımıza başka şeyler gelmeye başladı. Tüm mecralarda hakkımı savunup bu durumu her yerde dile getireceğim.

Tolga

25.04.2025 09.30 da tekrar iletişime geçtim ve 23 Nisan sabahı iptal işlemi yaptığımı sandığım! Siparişimin 24.04.2025 (dün) aradığım müşteri temsilcisi tarafından yapıldığını şu an öğrendim. Depodan kaynaklı sorun olduğunu ve depodan iade yapılacağını ısrarla belirtiyorlar ve hiçbir şekilde paramı iade etmiyorlar! Müşteri hizmetleri insanları geçiştirmekten ve sakinleştirmekten başka hiçbir işlem yapmadığı gibi işlerini de yapmadığını öğrenmiş bulundum. Neden 23 Nisan da iptal ettiğim ürün 24 Nisanda sorguladığımda başkası tarafından işleme alınır? Neden 23 Nisanda sipariş iptali geçilmedi? Neden ürün aynı gün teslim olmadı? Neden para iadesi için deponun keyfi bekleniyor? Yasal para iade sürecini elbette biliyorum ancak iade talebimi işleme almamaları ve iade işlemlerine başlamayıp depolarına yönlendirmeleri... Tekrarlıyorum; Hakkımı yasal yollarla arayıp her mecrada bu durumu paylaşıp nasıl bir firma olduğunuzu ve sisteminizin olmadığını ispatlayacağım.

Tolga

Bir ton dil dökmemize istinaden 26 Nisan 2025 tarihinde zor bela deponun yaptığı iade işlemi sonucunda para iadesini gerçekleştirdiler. Çok kötü bir deneyimden sonra Amazon dan yüksek tutarlı bir ürün almayı daha düşünmüyorum.