Amazon Ve Bilkom’un İletişimsizliği Nedeniyle PlayStation 5 Garanti Değişim Talebi

Amazon üzerinden satın aldığım PlayStation 5 cihazım yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra Wi-Fi bağlantı sorunu, cihazda belirgin yavaşlık ve fan hızı arttıkça cihazda titreme gibi arızalar göstermeye başladı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için gönderdim.

Ürünün satıcısı Amazon, yetkili servis olarak da Bilkom görünüyor. Bilkom’un cihazımı değiştireceği bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 20 iş gününü aşkın süre geçmesine karşın ne bir değişim yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bilkom’u defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, geri dönüş de yapılmıyor.

Hem Amazon’un satıcı olarak süreci takip etmemesi hem de Bilkom’un servis olarak iletişime geçmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Arızalı olan PlayStation 5 cihazımın, garanti kapsamında bir an önce yenisiyle birebir değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.