Amazon Türkiye’de Fazla Çekilen Ödemeler İçin İade Gecikmesi

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Huawei Watch Kids çocuk saati için 13.662 TL tutarında sipariş vermek istedim. Ödeme esnasında sistem, ödemenin reddedildiğine dair uyarı verdi. Ben de ödemeyi üç kez denedim ve yalnızca üçüncü denememde sipariş oluşmasına rağmen, ilk iki başarısız denemede de kredi kartımdan toplamda 27.324 TL olacak şekilde tahsilat yapılmış.

Durumu fark eder etmez hem Amazon ile hem de bankamla iletişime geçtim. Görüşmelerde, Amazon tarafında banka ile yaşanan sistemsel bir sorun olduğu, fazladan alınan iki ödemenin iade edileceği söylendi. Yaklaşık bir aydır bekletilmeme ve toplamda 13 kez Amazon müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her defasında “iadeniz yapılacak, içiniz rahat olsun” denilerek oyalanıp net bir çözüm sağlanmadı. Son yaptığım 08.10.2026 tarihli telefon görüşmesinde ise bu kez iade işlemini yapmayacaklarını, sorunu banka ile çözmem gerektiğini söylediler.

Sistem hatası gerekçesiyle müşteriyi oyalayan, paranız iade edilecek diyerek güven verip ardından sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Üstelik 27.324 TL’lik tutarın ilk taksitlerini ödemek zorunda bırakıldım ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte yalnızca kendilerinin aradığı, ancak yetkili biriyle görüşmek istediğinizde asla ulaşamadığınız bir müşteri hizmetleri yapısı ile muhatap olmak durumunda kaldım. Yıllardır sorunsuz alışverişlerim nedeniyle markaya güvenmeme rağmen, sorun yaşadığım bu süreçte nasıl bir şirketle karşı karşıya olduğumu net bir şekilde görmüş oldum.

Amazon Türkiye’den, 405-7777233-2349948 numaralı siparişe ilişkin fazla çekilen ödemelerin tamamının, kartıma gecikmeksizin ve taksitlendirilmiş olarak değil, toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bana harcatılan zamanın da dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.