Amazon Türkiye'den Eksik İade Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

01.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Amazon Germany olan “Vielfalt: Kurs- und Arbeitsbuch b2.2 Plus interaktive Version” ve “Vielfalt: Kurs- und Arbeitsbuch b2.1, Lektion 1-12 Plus interaktive Version” adlı iki kitabı toplam 3.199,14 TL tutarla sipariş ettim. 04.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, siparişimin “Türkiye'ye sevki yasal kısıtlamalar veya fatura adresinde isim/soy isim eksikliği nedeniyle gerçekleştirilemediği” ve “gümrük mevzuatı uyarınca ürünlerin Türkiye'ye ithalatına izin verilmediği” gerekçeleriyle sevkiyatının durdurulduğu bildirildi. Aynı e-postada ürünlerin Amazon'a iade edileceği ve para iadesi sürecinin başlatılacağı açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum. Amazon tarafından gönderilen başka bir e-postada 3.199,14 TL tutarındaki iade talebimin kabul edildiği ve ürünler teslim alındıktan sonra ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak 11.06.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 72,54 TL yatırıldı ve Amazon bu tutarın iade işleminin tamamlandığına dair e-posta gönderdi. Sipariş tutarım 3.199,14 TL olmasına ve bu tutarın iade edileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesine rağmen, hesabıma yatan 72,54 TL dışında kalan yaklaşık 3.126 TL’nin neden ödenmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Konu hakkında bilgi almak için e-postada belirtilen müşteri hizmetleri telefon numarasını aramaya çalıştım ancak ulaşılamadım, telesekreter yabancı dilde konuştu ve aktif bir müşteri hizmeti hattı izlenimi vermedi. Araştırmalarımda başka Amazon müşterilerinin de benzer şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamama ve eksik iade sorunları yaşadığını gördüm. Amazon’un kendi kararıyla Türkiye’ye gönderemediği ürünler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numarası 406-8518896-2398740 olan işlemime ilişkin olarak, öncelikle 3.199,14 TL’lik sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve neden yalnızca 72,54 TL yatırıldığı konusunda açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.