Yanıltıcı İthalat Ücreti Ve Gümrükte Kitap Teslim Sorunu

21 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 402-8851623-6096341’dir. Ödeme sırasında benden 1.976,14 TL tutarında “ithalat ücreti” tahsil edildi ve satın alma sayfasında yurt dışından gelen gönderiler için gümrük ve ithalat masraflarının benim adıma ödeneceği, ek bir ödeme yapmama gerek olmadığı açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen ürün gümrükte UPS tarafından bekletiliyor ve telefonla aranarak, kitabı teslim alabilmem için yalnızca gümrük memuru, malı müşavir vb. aracı kişiler üzerinden, ücreti bana ait olmak üzere işlem yapılabileceği söylendi. Yani Amazon’un “tüm ithalat işlemlerini biz hallediyoruz, ek ödeme yok” şeklindeki vaadi fiilen yerine getirilmedi, ürünüm gümrükte kaldı ve ek masraf ödemeye zorlanıyorum.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilcinin bu ithalat ücreti uygulamasından ve sayfadaki “yurt dışından gelen gönderiler için gümrük ve ithalat masrafları sizin adınıza ödenir. Ek bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.” ifadesinden haberdar olmadığını, bizim ek ücret ödememiz gerektiğini söylediğini öğrendim. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir hem de müşteriyi mağdur etmektedir.

Amazon.com.tr’den, ürün bedeli ile birlikte tahsil edilen ithalat ücretlerinin tamamının, yani toplamda ödediğim 4.142,44 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ithalat ücreti alıp tüm gümrük ve ithalat işlemlerini kendilerinin karşılayacağına dair yanıltıcı ifadenin kaldırılmasını ya da gerçekte sunulan hizmete uygun şekilde düzeltilmesini, Türkiye gümrüklerinden geçmesi fiilen mümkün olmayan ithal ürünlerin ise hiç satışa sunulmamasını istiyorum.