Amazon Türkiye'de Uzayan İade Süreçleri Ve Eksik Ücret İadeleri Güven Sorunu Yaratıyor

Amazon Türkiye üzerinden farklı tarihlerde aldığım birçok ürünün iadesini yaptığım halde, aylardır ödemeleri hesabıma geçmedi. Toplamda birkaç bin lira tutarındaki bu iadelerin bir kısmı bir aydan daha uzun süredir bekliyor. Ekim ayı ortalarından, hatta muhtemelen daha öncesinden beri bu sorun devam ediyor.

Amazon son dönemde iade ve ücret iadesi politikasında bir değişikliğe gitmiş gibi görünüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise yalnızca iki ürünün ücretini iade ettiler, diğer iadelerim için ise herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca ilgili siparişleri artık sistemde açıp detaylarına da ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım son yanıtlarda, şirketin depo/finans birimine iletilmediği gibi gerekçeler öne sürülüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna neden oldu. Amazon TR’nin eskisi kadar düzenli ve kaliteli yönetilmediği izlenimini net şekilde yaşıyorum.

Amazon Türkiye’den, iadesi alınmış tüm ürünlerimin ücretlerinin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma ödenmesini ve bu gecikmelere yol açan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iade ve ücret iadesi süreçlerinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini istiyorum.