Amazon Türkiye'de Ödeme Sorunu Ve İade Talebi

14.09.2026 akşamı saat 20.30 civarında Amazon Türkiye üzerinden kırtasiye ürünleri toplu siparişi oluşturdum. Toplamda 11 adet ürün için işlem yaptım. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası’na ait Bankkart kartımdan 2.143 TL çekim gerçekleştirildi, ancak bu işlem sırasında adeta güvenlik duvarı aşılmışçasına kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi.

Tutar kartımdan çekildikten kısa bir süre sonra sistem, ürünleri kendi kendine iptal etti. Sadece 1 adet ürünü ben kendim iptal ettim, diğer iptaller tamamen sistem tarafından yapıldı. Buna rağmen kartımdan çekilen 2.143 TL tarafıma iade edilmedi ve Amazon hesabımda da bu tutarla ilgili bir iade ya da bekleyen işlem görünmüyor. Ziraat Bankası tarafında da herhangi bir iade kaydı bulunmuyor.

Yaşadığım durum üzerine Ziraat Bankası’na şüpheli işlem olarak kredi kartı harcama itirazı ve iptal başvurusu yaptım. Buna ek olarak Amazon Türkiye tarafından o saatten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden telefonla bir muhataba ulaşmak mümkün değil, ayrıca müşteri açısından net, anlaşılır bir yazılı yönlendirme ya da kişinin derdini anlatabileceği bir çözüm kanalı da sunulmuyor. Bu nedenle kendimi Amazon Türkiye tarafından mağdur edilmiş, adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Ziraat Bankası Bankkart kartımdan çekilen 2.143 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon Türkiye’nin, özellikle ödeme ve iptal süreçlerinde müşteriyle iletişim kurabileceği, açık ve ulaşılabilir bir destek hattı ve çözüm kanalları oluşturmasını istiyorum.