Amazon Türkiye'de Kırık Ve Ayıplı Koltuk İçin Tam İade Sözünü İhlal Ediyor

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Seduna Thunder Pro FAB Yönetici Koltuğu, daha 6 ay dolmadan tamamen normal kullanımdayken sırt mekanizmasından kırılarak ayıplı hale geldi. Bu kırılma, ürünün açıkça imalat hatalı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.

Müşteri temsilcileriniz T***** ve E**** ile yaptığım görüşmelerde, koltuğu demonte etmeden olduğu gibi kargoya vermem istendi ve tarafıma 6.599,00 TL tam ücret iadesi açıkça taahhüt edilerek pa1805496 iade kodu oluşturuldu. Ben de bu taahhüde güvenerek ürünü belirtilen şekilde gönderdim. Ürün 18.09.2026 tarihinde Gebze deponuza fiziken ulaştı.

Tüm bunlara rağmen deponuz, sanki sağlam ürünü keyfi olarak iade ediyormuşum gibi “kullanım talimatına uygun kullanılmadı” bahanesiyle tek taraflı ret kararı verdi ve “kırık ürünü size geri yollayalım ya da imha edelim” şeklinde kabul edilemez bir dayatmada bulundu. Canlı destekteki yetkilileriniz de tarafıma verilen taahhüdü hiçe sayarak hiçbir çözüm sunmayı reddetti.

Zaten kırık ve ayıplı olduğu bilinen bir ürünü bu şekilde teslim alıp, depoda haksız yere ret kararı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında 2026/0580.9181 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yaptım ve süreci resmi olarak başlattım.

Tarafıma yazılı olarak verilen taahhüt gereği, 6.599,00 TL tutarındaki bedel iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve ayıplı ürün nedeniyle uğratıldığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.