Amazon Türkiye’de Yanıltıcı Kurye Beyanı Ve İade İşlemi İhmali

Amazon Türkiye Kuryesinin Yanlış Beyanı ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali!
02.04.2026 tarihinde (İade Gönderi Kodu: pa1481440) oluşturduğum ürün iadesi için kapıma gelen kurye, kargolarımın karışmaması adına bizzat sormama rağmen "Trendyol’dan geliyorum" diyerek beni yanılttı. Bu yanlış beyan yüzünden kardeşime ait, maddi değeri yüksek olan bambaşka bir kargoyu yanlışlıkla kendisine teslim ettim. Kargo 3 Nisan’da Amazon Gebze deposuna ulaştıktan sonra, 11 Nisan’da sistemimde ekte de görselini sunduğum "İade işlenmedi – Para iadenizle ilgili bir sorun var" şeklinde bir uyarı gördüm. Durumu düzeltmek için aynı gün canlı desteğe bağlandım; görüştüğüm temsilci "Depoyla iletişime geçtim, size mail ile dönüş yapılacak" diyerek beni beklemeye aldı. Günlerce bekleyip ses çıkmayınca 17 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise büyük bir şok yaşadım. 11 Nisan’daki temsilcinin aslında hiçbir kayıt açmadığını ve beni günlerce boşuna beklettiğini öğrendim.
17 Nisan’da nihayet resmi bir kayıt oluşturuldu ve bana "10 iş günü içinde mutlaka dönüş yapılacağı" taahhüt edildi. Ancak verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. En son dün (28 Nisan) tekrar aradığımda ise temsilcilerden "kargonun gelip gelmeyeceği belli olmaz" gibi son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak cevaplar aldım. Kendi kuryenizin yanlış yönlendirmesiyle başlayan, müşteri hizmetlerinizin yalan beyanı ve ihmaliyle koca bir mağduriyete dönüşen bu süreçte, Amazon Türkiye şu an bana ait olmayan değerli bir eşyayı sisteminde haksız yere bekletmektedir. Depoda olduğu belli olan bu kargonun acilen bulunup tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla sürüncemede bırakılması halinde kurye yanıltması ve eşyayı alıkoyma gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.