Amazon İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Para İadesi Mağduriyeti

19 Nisan 2025 tarihinde, 408-9353653-3848318 numaralı siparişim elime ulaştı. Ancak ürün hatalı olduğu için iade etmek istedim fakat ürün şahsıma teslim edilmedi. Görünen o ki, iade kodu oluşturamadım. Sonrasında satıcıya mesaj attım fakat cevap alamadım. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana bir adres verildi. Ürünü bu adrese kargoladım ve kargo ücretini ben ödedim. Bu bilgileri de müşteri temsilcisine verilen link üzerinden yükledim. Ancak bana bir e-posta geldi ve bu e-postaya cevap vermem gerektiği söylendi. Fakat gelen e-postada cevap verebileceğim bir buton ya da alan yoktu. Bunu müşteri temsilcisine defalarca iletmeme rağmen bana ayrıca bir link verildi. Oradan bir form doldurdum ve işlemi tamamladığımı belirttim. Ancak param iade edilmedi. Amazon bana tekrar mesaj attı fakat yine cevaplama butonu yoktu ve bu nedenle cevap veremedim. Cevap veremediğim için iadem yapılmadı. Ürün de Amazon'un elinde kaldı ve ürünümü de geri göndermediler. Süreç kapandı denildi. Şu anda ne paramı ne de ürünümü alabiliyorum. Süreç kapandı, yapılacak bir şey yok, satıcı ile görüşeceğiz diyorlar. Satıcı ise zaten cevap vermiyor ve ürün Amazon genel merkezine gittiği için satıcıya ulaşmadı. Satıcı eline geçmeyen ürünün parasını neden iade etsin? Kısacası, parasını ödediğim ürünü iade için Amazon'a gönderdim, Amazon ürünü teslim aldı fakat paramı iade etmedi, satıcıya yönlendiriyor ve satıcıya ulaşamıyoruz. Ulaşsak da satıcı ürünü almadığı için para iadesi yapmaz. İademin ve iade sırasında ödediğim kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini önemle rica ediyorum.